O Cliente poderá solicitar a troca ou devolução de seu produto entrando em contato com a Médoc através do SAC. É importante e indispensável que os produtos estejam na embalagem original, em perfeito estado de conservação, sem violação dos lacres e com todos os acessórios. Importante observar que todos os pedidos devem ser conferidos no ato do recebimento e, caso esteja em desacordo, a mercadoria deve ser recusada e que entre em contato com o SAC.

O cliente pode devolver ou trocar os produtos num prazo de até 7 dias após o recebimento da mercadoria por arrependimento, desistência, produto em desacordo ou avaria, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Após entrar em contato com o SAC, a devolução solicitada pela iniciativa do cliente terá a taxa de entrega sob sua responsabilidade. Nos casos de problema no produto ou erro de pedido, a taxa de entrega será por conta da empresa. Após a chegada, será verificado se condições do produto estão de acordo.

Caso afirmativo, a Médoc poderá conceder crédito, trocar por produto igual ou similar de mesmo valor, ou estornar o valor pago, dependendo da escolha do Cliente. A Médoc se isenta de atender solicitações que estejam em desacordo, fora do prazo, ou sem todos os acessórios.

Caso seja escolhido o estorno, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento do pedido. Caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito, será solicitado o estorno junto à administradora de cartão no prazo de até 2 dias úteis. O estorno aparecerá em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura. Isso é um processo da administradora do cartão. Caso o pedido tenha sido feito via PIX, o reembolso será feito na conta bancária do Cliente, que deverá informar nome do banco, número da agência, número da conta corrente e CPF. O estorno será realizado em até 5 dias úteis do recebimento das informações.

ATENÇÃO: Toda solicitação de Troca ou Devolução deverá ser realizada através do SAC contato@medoc.com.br dentro do prazo informado. Os produtos deverão estar em seu formato original. Solicitações fora do prazo deverão ser consultadas.